Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Детский сад — это особенное место, в котором ваш ребенок не только проводит большую часть дня, но и учится, общается и обретает самые первые необходимые навыки. И общается он не только со сверстниками, но и со взрослыми. Воспитатели, обслуживающий персонал, учителя — все они так или иначе делают свои вклад в развитие ребенка и его взгляд на окружающий мир.

Один из главных людей в детском саду — заведующий. Он выполняет функции руководителя, распределяя обязанности, устанавливая правила работы и решая, как будет проходить обучение. Именно поэтому на нем лежит огромная ответственность. Но что делать, если заведующий своими обязанностями пренебрегает? Или если исполняя свои обязанности он причиняет ребенку вред? В этом случае стоит жаловаться. О том, как подать претензию правильно, мы расскажем в этой статье.

В каком случае можно подавать

Прежде чем начинать составлять претензию нужно понять, на что именно можно жаловаться в вышестоящие органы, а на что не стоит. На самом деле причин для подачи жалобы на детский сад огромное множество, но наиболее часто встречаются следующие:

• Деньги, отданные в детский сад, исчезают бесследно;
• Заведующий детского сада не выполняет своих обязанностей;
• Заведующая ведет себя неподобающе, хамит, плохо относится к детям и их родителям;
• В садике применяются меры воспитания, не соответствующие нормам;
• В обучающих детских садах применяются программы, не утвержденные министерством образования;
• К детям применяются противоправные действия или насилие;
• Сотрудники детского сада совершают различные нарушения, но заведующий никак не реагирует на жалобы.

Как видите, существует огромное множество поводов для обращения. Однако следует помнить, что именно от причины зависит то, куда будет подаваться обращение. При этом почти в любом случае жалоба на руководителя детского сада будет выглядеть почти одинаково.

Как пишется претензия

Абсолютно любая жалоба, касающаяся заведующей или другого сотрудника детского сада, должна писаться по строгому образцу. При написании стоит избегать оскорблений и длинных, сложных пояснений — укажите всю информацию кратко и понятно. Каждое обращение состоит из трех частей: заголовок, информационная часть, заключение.

Жалобы - стандартный блок

• Заголовок всегда пишется в правом верхнем углу листа в столбик. В нем указываются следующие данные: название и адрес государственной службы, в которую жалоба подается, ФИО и должность ответственного за рассмотрение жалобы лица, ФИО и адрес заявители, а так же контакты для связи;
• Информационная часть пишется сразу под заголовком «Жалоба на заведующего детским садом». В ней потребуется указать саму суть вашей претензии. Для начала потребуется указать обстоятельства, при которых возник конфликт. Затем описать причину, по которой вы обращаетесь. После этого останется только указать ваши требования и обосновать их, ссылаясь на законы РФ и нормы права;
• Заключительная часть. Тут все просто — в ней содержится только опись всех документов, подающихся вместе с жалобой, подпись заявителя и дата подачи обращения.

Форма стандартна для абсолютно любой государственной службы кроме суда, так как в него подается не жалоба на детский сад, а исковое заявление. Оно отличается только двумя мелочами — в заголовке не нужно будет указывать уполномоченное лицо, а после информации о заявителе (истце) появится поле «Ответчик», т.е. детский сад.

Куда можно подать

Детский сад — весьма своеобразная организация. Он может быть как просто дошкольным учреждением, так и образовательным или культурным центром — все зависит от его размеров, ориентирования, методов воспитания и много го другого. Да и сами жалобы бывают очень разносторонними. В связи с этим существует достаточно много мест, в которые может быть направлено ваше обращение. Рассмотрим их все:

• Претензия в департамент образования (ранее РОНО). С неё стоит начать в первую очередь, так как большинство детских садов, помимо ухода за ребенком, так же проводятся работы по его воспитанию и обучению самым основным навыкам. Если уровень обучения очень низок, не дает результатов и в целом бесполезен из — за того, что воспитатель применяет нестандартную программу, то стоит обращаться в департамент образования. Так же туда стоит подавать жалобу в сом случае, если методы воспитания негативно сказываются на ребенке и кажутся вам неприемлемыми;
• Министерство образования. Жалобы на детский сад в эту службу можно подавать только в том случае, если сам детсад предлагает какую — то специальную программу образования. В целом, жалоба полностью идентична описанной выше, но она не должна затрагивать вопросы воспитания;
• Жалоба в Роспотребнадзор. Казалось бы, детский сад не является ни магазином, ни какой — то организацией, занимающейся торговлей, и жаловаться в Роспотребнадзор не имеет смысла. Однако это не так — писать жалобы в Роспотребнадзор можно и даже нужно. Правда касаться они должны определенных вещей, а именно состояния самого детского сада и обслуживания нужд ваших детей. Если вы обнаружили, что в садике плохо кормят, не убирают, а мебель, игрушки и прочие атрибуты давно пора списать, то пожалуйтесь в Роспотребнадзор — именно он занимается подобными проблемами;
• Заявление в полицию. Случается так, что на заведующего даже приходится писать заявление. Случается это в том случае, если именно он (а не один из его сотрудников) совершил преступление, караемое Уголовным Кодексом Российской Федерации;
• Жалоба в прокуратуру. Еще один весьма необычный вид жалобы на детский сад. Подавать заявление в прокуратуру можно только в одном случае — если воспитатель замечен за противоправными действиями. Кроме того, туда так же можно подать претензии, связанные с незаконным сбором денег;
• Обращение в трудовую инспекцию. Такое обращение подойдет сотрудникам детского сада, которым нет житья от заведующей. Подавать претензию может кто угодно — воспитатель, повар, уборщик или любой другой сотрудник. Однако сделать это можно в том случае, если заведующий нарушает трудовые нормы или условия трудового договора.

Внимание

Обратите внимание на то, что не всегда нужно писать заявление для того, чтобы обратиться за помощью в государственную службу. И уж тем более не всегда есть необходимость нести его лично. Так, например, заявление в трудовую инспекцию ил полицию может быть подано в режиме онлайн через официальный сайт.

Как судиться с детским садом?

К сожалению, далеко не всегда ответы от государственных служб оставляют жалующихся удовлетворенными. Кроме того, их могут просто проигнорировать в детском саду. В связи с этим зачастую родителям приходится обращаться в суд.

Судиться с детским садом не сложно, ведь он должен строго соблюдать нормы и законы, и малейшее отклонение от них может стать поводом для серьезного наказания. Для того, чтобы начать судебные тяжбы, вам потребуется подать исковое заявление. Направляется оно, как правило, в мировой суд. После подачи самого иска начнутся разбирательства, в ходе которых вам потребуется обозначить причину вашего недовольства и доказать, что сотрудники и заведующие детсада вели себя неправомерно. В этом вам помогут другие родители, свидетели, детские психологи и, конечно же, юристы.

О том, куда жаловаться на школьные поборы и самоуправство учителей, мы уже рассказывали не раз – подробные пошаговые инструкции по составлению и подаче жалоб на школу вы можете найти в наших предыдущих статьях. В сегодняшнем обзоре мы решили разобраться с другой, не менее важной проблемой, которая интересует многих молодых родителей – как защитить права ребенка в детском саду?

Этот вопрос остается актуальным уже долгие годы, ведь столкнуться с халатностью и непрофессионализмом сотрудников можно как в районном, так и в элитном детсаду - от этого не застрахован абсолютно никто. Итак, куда и как правильно жаловаться на детский сад? Об этом читайте в нашем новом материале.

Жалоба заведующей детского сада

Если у вас возникли претензии к работе воспитателей детского сада, не спешите сразу же подавать жалобы во всевозможные инстанции от прокуратуры до приемной президента. Вполне возможно, что вашу проблему можно решить мирным путем, просто пообщавшись с заведующей. Обратиться с жалобой вы можете как письменно, так и при личном визите: четко и ясно изложите свои претензии, предъявите требования и попросите принять соответствующие меры.

Можете быть уверены – руководство дорожит своей репутацией и меньше всего хочет лишних проверок и переаттестаций, которые неизбежны, если родители обратятся в вышестоящие органы. Как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев одного обращения к заведующей детского сада оказывается достаточным для решения вопроса.

Жалоба на детский сад в Роспотребнадзор

В том случае, если жалоба руководству детского сада не принесла положительного результата, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу вы можете любым удобным для вас способом: лично, в письменном виде, по телефону или электронной почте. Телефон и адрес отделения в вашем городе вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Ответить на вашу претензию обязаны в течение 30 дней.

Жалоба на детский сад в местное управление образования

Следующая инстанция, в которую вы можете обратиться за защитой своих прав – местное управление образования. Порядок подачи жалобы такой же, как и в предыдущих случаях – заявление составляется в свободной форме, подать его вы можете лично или по почте, заказным письмом с уведомлением.

Жалоба на детский сад заместителю главы администрации по социальным вопросам

Если предыдущие инстанции проигнорировали ваши жалобы, обращайтесь с заявлением в администрацию вашего города. Подать заявление вы также можете лично или заказным письмом.

Обратите внимание! Если у вас на руках есть письменные отказы из предыдущих инстанций – обязательно отсканируйте эти документы или снимите с них копии и приложите к своему заявлению. Они послужат доказательством и помогут вам подтвердить бездействие и равнодушие должностных лиц, к которым вы обращались ранее.

Рано или поздно все родители сталкиваются с необходимостью отдать своего ребенка в детский сад. Неважно, кто ваш малыш – маленький озорной хулиган или образец для подражания, ему необходимо постоянное внимание, уход и общение со сверстниками. Единственная проблема в том, что далеко не каждому подобному учреждению можно доверять. Даже если потратить на поиски кучу времени, вы все равно можете столкнуться с халатностью и непрофессионализмом сотрудников детского сада. В подобных случаях остается только одно – адекватно отреагировать на нарушения, подав жалобу в соответствующие инстанции.

Существует множество проблем, с которыми могут столкнуться ребенок и его родители:

• Неудовлетворительные условия пребывания (антисанитария, плохой ремонт и т.д.);
• Несоблюдение режима;
• Халатность персонала и плохой уход за детьми;
• Непрофессиональные действия воспитателей и руководства.

И это далеко не все образцы неприятностей, которые могут встретиться в детском саду сомнительного уровня. Прежде чем вы определитесь, куда именно стоит пожаловаться, определитесь с характером вашей проблемы. От этого будет зависеть, примут вашу претензию или нет. Дело в том, что каждая инстанция занимается только подведомственными ей делами, и если вы подадите претензию не в ту организацию, вы попросту получите отказ.

Решение конфликта внутри учреждения

Если вас не устраивает работа воспитателя, не устраивает соблюдение распорядка дня и прочие подобные нюансы, не следует сразу же жаловаться в вышестоящие инстанции. Сначала попробуйте решить проблему мирным путем, обратившись к заведующему учреждения. Изложите ему все свои претензии, предъявите свои требования и попросите принять соответствующие меры. В большинстве случаев удается решить вопрос без дополнительных разбирательств.

Дело в том, что руководство детского сада дорожит своей репутацией и не хочет лишних проверок и переаттестаций. А подобные проблемы неизбежны, если родители решат пожаловаться. Главное – избегать излишней эмоциональности и не оскорблять никого из сотрудников, когда будете жаловаться руководству, иначе вас примут за обыкновенного скандалиста. Если вы произведете впечатление серьезного и уверенного в себе человека, который не привык останавливаться на полпути, у них не останется другого выбора кроме как выполнить ваши требования.

Отличным вариантом будет коллективная жалоба на воспитателя детского сада. Поговорите с другими родителями – вполне возможно, они тоже заметили нарушения. Вы можете сами написать письмо, в котором в свободной форме нужно изложить все свои претензии. Затем все родители должны поставить свою подпись. Можно написать должность каждого из родителей – если в этом списке окажется видный общественный деятель или важное должностное лицо, проблема решится в мгновение ока.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в Российской Федерации. И если вы заметили, что в детском саду отвратительное питание, нарушены правила безопасности и царит антисанитария, вам следует обратиться именно в данную организацию.

Роспотребнадзор реагирует даже на жалобы по телефону, но наилучшим способом будет подача письменной или печатной претензии при личной встрече или по почте. Нужный почтовый адрес и всю необходимую информацию вы можете найти на официальном сайте организации. Помимо этого, вы можете отправить электронную жалобу. Для этого вы должны отыскать адрес электронной почты Роспотребнадзора или виртуальную форму обратной связи. Все, что вам понадобится – это заполнить данную форму по указанному на сайте образцу, и отправить претензию. В течение указанного срока вам придет ответ на почтовый адрес, который вы напишите в электронной форме.

Местное управление образования

Куда жаловаться, если предыдущие действия

ни к чему не привели? Если жалобы заведующему не дали никакого результата, следует обращаться в вышестоящие инстанции – местное управление образования. Передать претензию можно лично в руки или отправить по почте, заказным письмом. Для этого понадобится узнать почтовый адрес управления – его можно найти на досках объявлений в общественных учреждениях или в интернете. В данном случае вы уже будете жаловаться в серьезную организацию, и поэтому необходимо строго следовать образцу во время заполнения бланка.

Заместитель главы администрации по социальным вопросам

Данная инстанция станет вашей следующей остановкой, если предыдущие организации вас проигнорировали. Кстати, если вы получали письменные отказы из предыдущих организаций, вам понадобится их сохранить – они помогут документально подтвердить пассивность и равнодушие должностных лиц.

Пожаловаться вы можете при помощи интернета или подав письменную претензию традиционным способом. В первом случае вам понадобится найти адрес электронной почты или официальный сайт организации – в этом вам поможет интернет. Вместе с претензией вы должны отправить все образцы документов, которые могут послужить доказательствами (письменные отказы и т.д.) Для этого придется отсканировать данные документы и приложить их в виде файла. Позаботьтесь о том, чтобы качество и формат файлов соответствовали правилам.

Рособрнадзор

Рособрнадзор контролирует работу детских садов, поэтому ваша проблема – это их прямая обязанность. Разумеется, к ним не нужно обращаться с претензиями по поводу нарушения распорядка дня или прочих мелких нарушений – данная инстанция занимается более серьезными проблемами. Прежде чем жаловаться, убедитесь, что тематика вашей проблемы соответствует профилю Рособрнадзора.

Пожаловаться можно несколькими способами:

• По телефону;
• При помощи электронной приемной;
• Передав претензию в офис или отправив ее заказным письмом.

В течение 30 дней вам должны ответить. Не забудьте указать свои актуальные контактные данные, иначе вам не смогут выслать ответ.

Прокуратура и суд

В данные организации вам нужно обращаться в случаях, если вы столкнулись с особо грубыми нарушениями – психологическое или физическое насилие над ребенком, поборы и т.д. Обращаясь в суд, проконсультируйтесь с опытным юристом – он поможет составить эффективный план действий и поможет избежать ошибок. Судебное разбирательство позволит не только привлечь нарушителя к ответственности, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Правила составления и подачи претензии

Здесь не существует единого образца и стандартного бланка, но некоторым правилам все же придется следовать. Если вы будете сверяться с нашим образцом оформления, вы гарантированно не допустите ошибок и правильно составите свою претензию, соответственно – сэкономите время и силы. Вашу претензию могут попросту не принять, если она будет оформлена неправильно, а в случае с серьезными разбирательствами просрочка может сыграть плохую шутку.

1. Напишите ФИО должностного лица, которому адресована претензия.
2. Напишите название документа (в нашем случае – «Жалоба»).
3. Опишите проблему, с которой вам пришлось столкнуться. Перечислите все правила учреждения и положения законодательства, которые были нарушены. Приведите все доказательства нарушений.
4. Изложите все свои требования и сроки, в которые хотите получить ответ.
5. Поставьте дату и подпись.

Следует составить два образца претензии – один образец останется у вас, а второй вы передадите адресату, куда бы вы ни решили жаловаться. Если будете передавать претензию при личной встрече, на вашем экземпляре нужно поставить отметку о передаче. Если будете отправлять жалобу заказным письмом, вам нужно получить уведомление о доставке. Если вы будете следовать образцу оформления и подачи, и обратитесь в нужную инстанцию, успех вам гарантирован.

Подбирая своему ребенку детский сад, мы всегда слушаем отзывы других родителей, а также предварительно изучаем состояние здания, прогулочной площадки и др. Однако далеко не все обращают внимание на такие важные факторы, как компетентность персонала и уровень их аккредитации. Зачастую в связи с отсутствием этих параметров возникают конфликтные ситуации с администрацией вплоть до смены детского садика. Если вы обнаружили, что права вашего ребенка каким-то образом ущемлены работниками заведения, можно написать жалобу. Давайте подробно рассмотрим, как правильно ее оформить.

Подготовка к написанию жалобы

Правила оформления документа

Как таковой четкой структуры в составлении подобного обращения нет. Главное, чтобы оно полностью отражало смысл проблемы и подкреплялось существенными доказательствами. При оформлении письменной жалобы на детский сад придерживайтесь следующих правил :

1. В «шапке» документа укажите полное наименование и адрес организации, куда вы направляете запрос. Лучше всего обратиться к конкретному лицу, например, руководителю городской администрации, министру здравоохранения и т.д. Можно вообще ее отправить нескольким инстанциям одновременно.
2. Детально опишите свою проблему, указывая на конкретные факты и доводы. Кроме того, не забудьте приложить к обращению вспомогательные документы (фото, видео, выдержки из законодательных актов РФ и пр.).
3. В заключение предложите свой вариант решения ситуации. Например, это может быть предупреждение, депремирование персонала или его увольнение. Здесь важно быть объективным и сдержанным в своих желаниях. Однако это не означает, что именно такой метод «наказания» будет выбран соответствующим органом.

Не забудьте подписать документ, а также оставить личные контакты для обратной связи.

Скачайте прямо сейчас:

Способы передачи жалобы

Отправить жалобу возможно несколькими способами: заказным письмом с уведомлением, по электронной почте или лично передать сотруднику соответствующей инстанции. Кроме того, существует альтернативный канал подачи заявления – через сайт Министерства образования и науки РФ . Для этого перейдите в меню «Связь» , пункт «Оставить электронное обращение» и заполните предложенную форму документа.