Какие комплименты уместны на работе. Комплименты в деловых отношениях

Приятные слова в свой адрес хочется слышать не только девушкам и женщинам, но и мужчинам.

Здесь возникает много вопросов и противоречий: как правильно сделать комплимент мужчине, чтобы подчеркнуть достоинства, и не затронуть мужественность?

Если немного потренироваться, то со временем любая девушка сможет подбирать удачные слова-комплименты для любого мужчины.

Сделать комплимент мужчине несложно, если учесть несколько нюансов: возраст, род занятий, социальное положение, личностные отношения с представителем сильного пола.

Хорошие примеры – это стандартные фразы из жизни.

В переписке стоит использовать исключительно понятные, не завуалированные изъяснения и фразы, так как мужчина или парень не слышат интонации и мимики.

В телефонном разговоре тоже стоит быть осторожными — по голосу без визуального контакта восприятие информации может исказиться.

Как правильно подбирать комплименты мужчине:

Молодому парню подойдут изъяснения о его внешности. К формированию эпитета не стоит подходить с юмором, так как молодые люди очень впечатлительны, и могут принять это, как насмешку.
Взрослому мужчине стоит напоминать о его положительных качествах характера и поступках. Это лучшие варианты для состоявшегося человека.
Спортивному представителю сильного пола подойдут «хвалебные эпитеты», в которых будет восхваляться тело, сила и внешность.
Военному и деловому мужчине подойдет вариант, когда выделяют профессиональные качества.

Если учесть все нюансы, то станет легко и просто подбирать для любого мужчины классные и ненавязчивые изъяснения.

Список прилагательных любимому

Кажется, что проще всего подобрать слова восхищения для любимого парня – это обманчивое представление.

Ограничившись стандартными словами и фразами, девушки обычно не могут ничего сказать далее.

Если фантазии не хватает, моно обратиться за помощью к специальным ресурсам Интернет.

На сайтах легко найти более, чем 100 различных вариантов, применимых к одному мужчине. Только на букву «а» насчитывается около 30 разноплановых вариантов.

Обратите внимание! При наличии интимных отношений, могут использоваться сексуальные комплименты, но с некоторой осторожностью.

С помощью таких подсказок, можно легко заполнять открытки на 14 февраля для банки со 100 пожеланиями.

Осторожность с выражением любви во фразах, стоит выражать после близости. Чтобы ублажить любимого словом, достаточно использовать прилагательные.

Список прилагательных любимому парню:

Дружеские комплименты

В дружбе парня и девушки важно правильно подбирать слова, особенно слова похвалы.

Обычно используются прикольные комплименты, которые можно поместить в СМС без контекста. В данном случае слова часто выражаются в картинках.

Комплименты другу от девушки:

При необходимости поддержать друга после неудачной шутки, поступка: незаурядный, остроумный, образованный, интеллигентный.
Смешные ситуации стоит подчеркнуть словами: креативный, прикольный, веселый, неугомонный, улыбчивый.
Универсальные варианты: хорошо выглядишь, умный, добрый, вежливый, энергичный, смелый, обходительный.

Оригинальные и необычные комплименты для друга можно подобрать на английском. Такие варианты станут чем-то особенным и личным в дружбе.

Внимание! Парни не умеют отвечать на комплименты, поэтому стоит следить за реакцией.

Всем парням нравятся приятные слова, сказанные в их адрес, если они правильно подобраны. Варианты могут использоваться для привлечения друзей среди сильного пола даже на работе.

Комплименты начальнику и коллеге

На работе комплименты не приветствуются, особенно между разными полами. Каждая фирма имеет четкий устав, где прописаны правила относительно поведения и общения в рабочей сфере.

Стоит избегать двусмысленных фраз, чтобы не нарушать корпоративную этику.

Точно исключаются шуточные высказывания. Желательно использовать сухие шаблонные слова, которые относятся к качеству выполнения работы. Корпоративная этика касается комплиментов начальнику.

Как правильно говорить комплименты коллеге:

Изъясняться в присутствии свидетелей.
Четко и понятно, не захлёб.
Должны отсутствовать прикосновения и улыбка.
Слова подчеркивают видимые достоинства.

Если все правила будут соблюдены, то реагировать коллега на сказанное будет адекватно, связывая слова со своими деловыми качествами и достижениями.

Что нельзя говорить?

Комплимент легко превратить в издевательство, особенно мужской комплимент. Чтобы не переступать черту, стоит придерживаться нескольких правил.

Что и как не стоит говорить мужчине:

Хвала в стихах ударит по мужественности – достаточно изъяснений в прозе.
Не стоит подбирать замысловатые и милые слова.
Восточным мужчинам и руководителю делать пошлые комплименты.
Стоит учитывать религиозные отношения.

Желательно сформировать комплимент своими словами без книжных и журнальных шаблонов.

Малейшая наигранность может вызвать недоверие и отвращение к представительнице женского пола в дальнейшем.

Внимание! Красивые изъяснения должны быть понятными для мужчины в соответствии с родом деятельности, способом жизни.

Лучшим вариантом станут короткие, четкие и понятные слова. Не нужно расплываться в дифирамбах, которые могут восприняться, как лесть и заигрывание. Существуют специальные пособия, обучающие данному искусству.

Полезное видео

Салон красоты не может существовать без людей, нуждающихся в услугах, которые он предоставляет. Клиенты очень важны. И от их удовлетворения качественным сервисом зависит жизнь любого предприятия. Важную роль в этом играет то, насколько салон красоты смог расположить к себе покупателя услуг. Существует несколько способов добиться доверия и уважения клиентов. Это обращение по имени, общение с улыбкой и комплименты клиентам.

Какую роль играют комплименты клиентам для салона красоты

Комплимент – слагаемое сервисного поведения. Он действует на эмоциональном уровне, повышает настроение, улучшает самочувствие, и общение между людьми становится более тесным.

При работе с возражениями, и не только, комплименты клиентам играют немаловажную роль. На всех этапах продаж не обойтись без проявления любезности по отношению к потребителям услуг: от создания контакта до его удержания.

Искусство комплиментов клиентам – это крайне эффективный инструмент. Но при этом очень важно аккуратно с ним обращаться. Любому человеку нравится, когда его хвалят и отмечают успехи во всех сферах жизни. Но если комплимент переходит в лесть, то это всегда чувствуется и негативно сказывается на ваших взаимоотношениях. Поэтому нужно понимать, как правильно похвалить человека и где та грань, через которую нельзя переступать.

Чем комплименты клиентам отличаются от лести и похвалы

Отличить лесть или похвалу от комплимента всегда легко. Это чувствуется на подсознательном уровне. Но все-таки есть признаки, определяющие каждое понятие. Главное отличие состоит в том, при каких условиях и какие люди делают комплимент. Цель лести – заставить человека делать так, как выгодно говорящему. Это всегда манипуляция, направленная на достижение корыстных интересов. Иногда бывает сложно отличить лесть от комплимента. Но если ваши заслуги преподносятся в увеличительной степени, знайте - вам льстят. Вот сравните две фразы. «Вы – такой молодец, что бы я без вас делал!» и «Как хорошо, что еще есть профессионалы своего дела!»

Похвала – это особая форма положительной оценки, которая возможна только если говорящий стоит выше по рангу, статусу или он старше по возрасту. Когда клиента одаривают похвалой, то это выглядит неуместно, потому что администратор салона красоты явно не будет являться старшим по званию по отношению к посетителям. Комплименты клиентам, сделанные неправильно, принимают форму грубой лести или же высокомерной похвалы. Вряд ли кому-то это нужно. Отличить одно от другого не составит труда. Сами почувствуете разницу между: «Вы такой молодец, так быстро справились!» и «Я бы хотел иметь столько же энергии, сколько у вас!»

Деловые комплименты клиентам

Искренние комплименты

Это лучший способ подружиться с клиентами, сформировать положительную репутацию компании в их глазах и завоевать доверие. Искренние комплименты бывают прямыми и косвенными. Первый вариант прост и понятен. Со вторым все немного сложнее. Он имеет скрытый намек, который выделяет клиента из толпы. Например, «Не все клиенты так заботятся о своем здоровье». Или: «Я хотел бы иметь дело с профессионалом».

Манипулятивные

Такие комплименты умные клиенты могут сразу вычислить. Их цель – получить выгоду для говорящего. Они направлены не на улучшение эмоционального состояния человека, а на стимулирование его поступить так, как нужно автору комплимента.

Примеры комплиментов клиентам

Комплимент качествам. Оценить пунктуальность или вежливость клиента в начале беседы – значит сразу настроить его на позитивное восприятие услуг. «Мы вам благодарны за то, что вы приехали вовремя, так у мастера будет нужное количество времени, чтобы решить ваши проблемы».
Комплимент на отрицании. Это провокационный метод, направленный на сильную реакцию со стороны клиента. С таким комплиментом нужно обращаться аккуратно, потому что сначала вы столкнетесь с отрицанием или даже возмущением, которое нужно будет преодолевать. «Вы не знаете правил, зато чувствуете все интуитивно».
Сравнительный комплимент. Он делается, когда говорящий сравнивает клиента с собой и хочет иметь что-то, что у него уже есть. Сравнительный комплимент должен произноситься искренне. Он не выдумывается из головы, а основывается на реальных фактах. «Вы такой счастливый. Как бы я хотел иметь такую же фигуру, как ваша».

По какому принципу строятся комплименты клиентам в продажах

1. Комплимент должен быть искренним. Искренний и доброжелательный человек всегда вызывает симпатию. С комплиментами клиентам та же история. Они должны звучать от чистого сердца, без фальши. При этом не стоит забывать, что не только слова будут говорить о том, что вы чувствуете. Невербальное проявление также является частью общения. Мимика, улыбка и положительная энергетика будут свидетельствовать о ваших чувствах сильнее, чем слова. Важно верить в то, что произносишь. Есть полезное упражнение, которое поможет в искусстве делания комплиментов: разглядите в человеке что-то хорошее и именно это отметьте в разговоре с ним. Для тренировки можно в любом встречающемся мужчине или женщине замечать (или придумывать себе) положительное качество и про себя искренне делать комплимент.

2. Комплимент должен быть нешаблонным. Если комплимент искренний, то стандартные фразы отпадут сами по себе. Использование клишированных выражений будет говорить о том, что ваш комплимент навязан нормами хорошего воспитания, а не звучит искренне.

3. Конкретика. Произнося комплименты, говорите о конкретных вещах. Не обобщайте и не расплывайтесь мыслью по древу. Это поможет уйти от шаблонных банальностей. Сравните: «Ты хороший человек» и «Я тебе благодарен за твое участие».

4. Личное отношение сильнее, чем оценка. Высказывать оценку деятельности или поступку человека будет весьма некорректно. Такое право имеют только люди, чей авторитет важен для слушающего. Обычно люди совершенно не готовы воспринимать оценку своих действий и результатов, поэтому они скорее всего примут ваш комплимент за насмешку или издевку. Кроме того, не факт, что клиенты имеют такое же мнение относительно своих достижений. «Вы имеете такую красивую фигуру» - что можно подумать о такой фразе? Редкие люди воспримут ее как комплимент. Большинство примут это за подлизывание. А вот если сказать: «Я всегда мечтала иметь такую же красивую фигуру», в чем отличие? Во втором случае вы выказываете свое личное отношение, и клиент сам воспринимает это как комплимент в свой адрес.

5. Косвенный комплимент сильнее, чем прямой. Как построить фразу таким образом, чтобы комплимент клиенту был косвенным? Рассмотрим несколько вариантов.

Через личное отношение, которое мы уже разобрали.
Через вопросы: «Как у вас это получается?»
Через пересказ мнений других людей: «Моя подруга очень хорошо отзывалась о вашем салоне красоты».
Через демонстрацию осведомленности о компании клиента: «Очень хорошая статья о вашей фирме вышла в последнем номере газеты».

Придумать подобных примеров можно множество.

Комплименты клиентам в пирамиде логических уравнений

Обратите внимание на важный момент: чем выше по логическим уровням метит ваш комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее. Существует определенная модель, носящая название «Пирамида логических уровней». Она имеет прямое отношение к НЛП. Данная модель показывает весь опыт человека от самых нижних уровней (материальный мир) до верхних (кто я). Ниже приведена картинка для наглядного пояснения.

Разберем подробнее.

Внешние проявления, окружение: «Вы нам раньше не звонили? У вас очень запоминающийся голос, редкий тембр», «Точно подмечено!», «О, я знаю вашу компанию!»
Действия: «Хорошо, что вы позвонили!», «Отличный выбор!», «Да, это одна из самых популярных моделей!», «Эту модель выбирают те, кто понимает!» (не для всех).
Способности: «Знает, чего хочет», «Готов рассмотреть варианты» (если клиент не знает, чего хочет), «Подробно отвечает на вопросы».
Ценности, убеждения: «Наши клиенты достойны самого лучшего сервиса», «То, что вы говорите, - это действительно важно!», «Сувениры и подарки покупают успешные и щедрые люди».
Самоидентификация: «Вдумчивый, обстоятельный, практичный, вежливый», «Интересный собеседник».

Отметим еще раз: чем выше «метит» ваш комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее, тем лучше нужно знать вашего собеседника.

Правильные и неправильные комплименты клиентам

Что такое правильный комплимент клиенту?

Основанный на фактах.
Отмечающий положительные качества.
Подчеркивающий пунктуальность.
Отмечающий всегда позитивный настрой.
Замечающий, что клиент выглядит модно.

Неправильный комплимент содержит:

двойной смысл: «Вы всегда так хорошо выглядите. Вы можете себе это позволить»;
большое преувеличение: «Вы похожи на королеву»;
поучение: «Я вижу, Вы ухаживаете за собой. Можно было бы порекомендовать вам еще посетить нашего диетолога».

Когда говорить комплименты клиентам в салоне красоты

Вежливость – главный пункт, без которого ни один сотрудник не может работать в сфере обслуживания. В данном разделе мы будем говорить об «оружии королей» и как им пользоваться в нужный момент.

Первый контакт с клиентом должен состоять из следующих пунктов: приветствие, представление себя, выяснение имени человека. Называя имя, мастер должен пригласить гостя присесть в кресло.

Разговор можно построить так.

- Здравствуйте, меня зовут Наталья, я – Ваш мастер на сегодня. Как ваше имя?

- Здравствуйте, меня зовут Галина Сергеевна.

- Галина Сергеевна, что Вы сегодня желаете? Маникюр?

Потом разговор переходит на тему ногтей, можно спросить клиента о том, как он о них заботится. Если клиент приходит не в первый раз, то лучше задать вопрос об интересующей его теме, чтобы он мог порассуждать. Главная цель – вызвать человека на разговор. Правильная схема – это когда клиент говорит, а мастер слушает. Грамотный специалист понимает, что не только профессионально выполненная работа помогает увеличению количества клиентов. Правильный подход к личному взаимодействию иногда оказывает решающее значение. В подтверждение приведем жизненный пример. Одна начинающая в сфере красоты специалистка после каждого посетителя записывала в свою записную книжку все то, о чем они говорили с клиентом во время прохождения процедуры. При следующей встрече она быстро находила нужную запись и встречала посетительницу со словами интереса: «Здравствуйте, Галина Анатольевна, как там здоровье у вашего котика, улучшилось?». Радости клиентки не было предела.

Не стоит занижать заслуги мастера, который работал с клиентом до вас. Это не выставит вас в выгодном свете. Принижать квалификацию других специалистов некорректно. Не возвышайтесь за чужой счет, лучше наращивайте свой собственный опыт и мастерство. Сам клиент может высказывать негативные отзывы о предыдущем мастере, но ваша фраза должна звучать подобным образом: «Этот цвет лака не очень вам идет, давайте подберем более подходящий».

Еще один момент. Во время процедуры смотрите хотя бы иногда на клиента в зеркало, даже если в этом нет нужды. Тогда вы поддержите с человеком эмоциональную связь, и он почувствует, что вы стараетесь специально, чтобы ему стало лучше.

После завершения оказания услуги не бросайте клиента один на один с проблемой. Проявите заинтересованность в его дальнейшей судьбе. Посоветуйте, как ему следует ухаживать за проблемной зоной. Не продавайте напрямую какой-либо препарат. Лучше действовать через донесение до клиента информации о том, какие у него есть проблемы и как их решать. Тогда он сам поинтересуется, можно ли приобрести нужный ему препарат в вашем салоне красоты.

Комплименты клиенту будут уместны в любое время прохождения процедуры. Даже если вам не нравятся его ногти, нужно найти любую деталь, достойную одобрения. Скажите так:

- Какой красивой формы у вас пальцы (или глаза)!

Обязательно нужно сказать что-нибудь хорошее.

Не забывайте о том, что, если человек на что-то жалуется, это не значит, что ему нужно ваше одобрение. Это такой психологический момент: клиенту важно услышать отрицание в ответ на свои слова. Ваша фраза может звучать так:

- У меня такие ломкие ногти!

- Вы не совсем правы! У вас хорошие ногти. При правильной заботе они будут крепкими.

Запомните, что мужское население также обожает комплименты. Всегда говорите комплименты клиентам: и своим, и чужим. Положительный настрой посетителей влияет на общий рейтинг салона красоты и, следовательно, и всех мастеров, работающих там.

В завершение обслуживания обязательно проведите клиента к выходу и попрощайтесь, пожелав хорошего дня. Не забывайте называть человека по имени.

Далее с клиентом продолжает диалог администратор. Его обязанность – поинтересоваться, всем ли клиент доволен. Если ответ положительный, то самое время одарить его комплиментом: «Наталья Петровна, как вам идет новый цвет ногтей!». При негативной оценке действий мастера следует выяснить, чем именно клиент недоволен, и сообщить об этом руководству салона красоты.

Такой инструмент, как комплимент клиенту, работает сильнее при выполнении следующих действий:

1.Обязательно угостить клиента кофе или чаем.

2.Работники салона не имеют права:

разговаривать друг с другом во время обслуживания;
задавать мастеру любые вопросы, когда он проводит процедуру клиенту;
сплетничать при клиентах о других клиентах;

3.Вежливое общение между людьми, будь то сотрудники или клиенты, внутри салона красоты – непременное условие для хорошей работы. Недопустимо делать следующие вещи:

грубить;
повышать голос;
выказывать жестами, мимикой, движениями свое недовольство;
использовать неприличные жесты: чихать, сморкаться, ковырять в носу и другие;

4.Неписанный закон: улыбка приносит больше денег. Встречать и провожать клиента нужно улыбаясь.

Какие говорить комплименты клиентам в салоне красоты: примеры

Прямой комплимент говорится в открытую, прямо в лоб. Он основывается на осязаемых вещах, на том, что видно и слышно. Самое главное – научиться делать комплимент как бы между прочим. Вы что-то говорите и в текст вплетаете комплимент, а далее продолжаете свою речь, не останавливаясь, иначе оборванная фраза приведет к неловкости момента.

Вы сегодня надели красивые туфли;

Какая у вас чистая кожа, от рождения такая?

Ваша сумочка отлично подходит к цвету туфель;

С вами очень приятно общаться.

Техника «О вас говорят» состоит в том, чтобы не просто одарить человека комплиментом, но и навязать ему определенную роль. С хорошо сделанным комплиментом клиент не сможет не согласиться, значит, он берет на себя ту функцию, которую вы ему приписали. Данная техника широко используется в продажах, а также на переговорах.

Примеры комплиментов клиентам:

Мне говорили, что вы потрясающе выглядите после курса процедур, но не до такой же степени.

Я слышал, что вы держите слово, поэтому я хочу работать с вами.

Техника «Комплимент-сомнение». Это несложный комплимент, вызывающий позитивное сомнение у вас по поводу человека.

Пример комплимента клиенту:

Мне кажется, вам нет равных в вашем возрасте.

Техника «Мне нравится» – это такой комплимент, когда вы высказываете то качество, которое вы заметили у клиента, и тем самым акцентируете его внимание на этом. Несложная фраза, зато очень действенная.

Примеры комплиментов клиенту:

Мне нравится ваш новый имидж.

Мне нравится ваше чувство юмора.

Еще раз запомните, что основной результат, которого нужно достичь, – это чтобы клиент вам симпатизировал. Клиент должен воспринимать вас как друга, приятельские отношения помогают продажам.

Как научиться делать комплименты клиентам

Если вы хотите чего-то достичь, развить в себе какое-то качество, то нужно много раз повторять одни и те же действия. Например, вы сейчас планируете усовершенствовать свои навыки в высказывании комплиментов клиентам. Для этого попробуйте прямо сегодня сказать что-нибудь хорошее людям, которые вас в данный момент окружают. Если вы на работе, то найдите в любом своем коллеге положительную черту характера или деловое качество, которым вы восхищаетесь, и скажите ему об этом. Если сложно с незнакомыми людьми, начните тренироваться с родственниками в домашней обстановке. Это поможет укреплению семейных связей.

Примеры комплиментов людям с использованием разных техник.

Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней.
Для клиента: Вы так быстро выбрали хит продаж. Мне бы ваш вкус.
Для руководителя: Мне нравится работать у вас, я не боюсь за свой завтрашний день.

Лучший способ манипулирования людьми – это говорить искренне. В примере с коллегой использована техника внушения. Грамотно выстроенный комплимент запоминается надолго. Первая часть состоит из изложения какого-то действия человека (когда ты мне помогаешь в работе ). Вторая – из ваших личных эмоций (я чувствую себя уверенней ). Результатом данного комплимента является то, что ваш визави чувствует, что он помогает ближнему. Теперь он никогда не откажет вам в помощи.

В примере с клиентом применена техника позитивной оценки. Комплимент сделан вскользь, зато задел чувства клиента. Первая часть состоит из констатации какого-либо поступка человека (быстро выбрали ). Вторая – из сравнения с собой (мне бы так же ). Этот комплимент, произнесенный между прочим, запоминается надолго, и клиенту захочется возвращаться в ваш салон красоты снова и снова.

В примере с руководителем мы видим технику, основанную на умении видеть чужими глазами. Первая часть – это собственное чувство (мне нравится у вас работать ). Вторая – вывод (я не боюсь за свое завтра ). Начальник рад слышать подобные слова от сотрудников, они внушают ему чувство удовлетворения от выполнения своих руководящих обязанностей. Он принимает комплимент как благодарность за построение дружеского коллектива в компании.

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется составить скрипты, по которым администраторы будут общаться с клиентами. В них следует прописать по пунктам, как разговаривать, и привести примеры возможных комплиментов. Сотрудники салона красоты обязаны включать их в ежедневные речевки.

Психология сделала открытие, что, чтобы легко и непринужденно одаривать людей комплиментами, необходимо тренироваться на себе. Каждое утро перед зеркалом следует говорить приятные слова в свой адрес: «Ты – сильная, смелая, удачливая, у тебя все получится в жизни». Вполне возможно, что поначалу вы будете в этом сомневаться. Вам будет казаться, что вы занимаетесь глупыми вещами. Но со временем вы начнете верить себе, и ваши комплименты клиентам станут более искренними и естественными.

Деловая коммуникация основывается не только на поддержании официального взаимодействия и отстаивании бизнес-интересов. Создание доброжелательной атмосферы, дружеских и эмоциональных связей тоже необходимо и важно. Комплимент – это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности визави и приятного эмоционального фона любой беседы, даже деловой. Достаточно понимать решаемые задачи и выбрать нужный тон.

Правила комплимента

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок

Комплимент – это словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора. Он состоит в назывании важных личностных качеств человека, его умений или принятых решений, комплимент – это наша похвала реальных достоинств личности. Важно назвать именно ту черту, которая поразила или которую хочется высоко оценить.

Есть стереотип о том, что комплимент выступает как сугубо мужское средство ухаживания за дамами, однако это далеко не так.

Обратите внимание!!! Не стоит путать комплимент и лесть. Лесть – это грубое преувеличение с целью манипуляции. Комплимент же никогда не ставит задачу обмануть собеседника или повлиять на его поведение. Его сверхцель – атмосфера благожелательности, а задача – выразить свою личную заинтересованность в общении.

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок. Нет у комплимента и ограничений в сфере использования. Как в личном, так и в деловом общении он уместен и плодотворен при соблюдении четырёх основных правил:

искренность и фактологичность: только правдивое и искреннее восхищение, похвала будут звучать и восприниматься естественно и гармонично,
оригинальность и конкретность: есть некоторые общие слова, клише и шаблоны для комплиментов, однако их нужно преподносить небанально, тактично и называя реальные качества именно данного человека,
уместность: нужный тон, правильные слова, подходящий момент, верная ситуация могут придать комплименту деликатное обрамление, а неудачные могут превратить его в глупое и несвоевременное высказывание,
отсутствие дидактики и двусмысленности: важно конкретно сформулировать похвалу, не допуская двойственной трактовки и не продолжая её нравоучением.

Умение принимать комплимент – тоже часть успешной коммуникации. Для этого достаточно ответить кивком головы, открытой улыбкой или словами «Благодарю».

Ещё одна продуктивная установка – ни в коем случае не оправдываться за комплимент, если он получился или показался не совсем удачным.

Кстати… Удачный комплимент можно использовать и в разговоре с изначально неблагодушно настроенным партнером: подсознательно искренняя похвала и открытое восхищение вызывают чувство удовлетворения у любого собеседника.

Алгоритм построения комплимента может быть основан на трёх приёмах:

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного

прямое называние: У вас офис в прекрасном месте! Меня восхищает (поражает) то, как удачно Вы выбрали расположение офиса в этом районе города. В этом случае комплимент получается более прямолинейным и звучит недвусмысленно и откровенно.
косвенный комплимент: Только человек с отличным стратегическим мышлением мог выбрать место в столь перспективном районе города! В данном варианте фраза строится не столь прямо, однако подобный приём может показаться визави слишком затейливым, витиеватым и подчёркнуто-аккуратным.
сравнение с собой: Замечательное место! Я бы не догадался построить свой офис здесь ещё каких-нибудь 5 лет назад. Обычно выглядит как манипулятивный, прямолинейно возвышающий собеседника и принижающий себя, поэтому его использование неуместно в беседах между неравными партнерами.

Темы для комплиментов

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного, однако существенно разнится по содержанию. Темами общения между бизнес-партнёрами, между сотрудниками и коллегами или между маркетологом и клиентом чаще всего становятся сугубо деловые вещи – прибыль, продажи, условия сделки, время, место ближайших встреч, планы на будущее. Поэтому и объектами для похвалы могут стать деловые качества и особенности принятия решений в данной сфере деятельности.

Комплименты деловым партнерам вне зависимости от пола

пунктуальность: Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!
управленческие способности, оперативность в принятии решений, грамотность в оформлении бумаг, исполнение обязательств – это необходимые требования для партнеров, но и похвала в этих областях может оказаться вполне уместной: Мне приятна Ваша оперативность в решении данного вопроса: у Вас отлично отлажены механизмы внутри компании.
Вы всегда выглядите бодрым и подтянутым, восхищаюсь людьми с подобным жизнелюбием.
удачное место для встречи: Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!
дорогой и удобный офис или кабинет: Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!

В деловой сфере национальные особенности, субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для комплимента.

Комплименты деловым партнерам-женщинам

внешний вид или манера поведения: Вы настоящая бизнес-леди! У Вас всегда получается создать прекрасный, целостный образ бизнес-леди!
комплимент к деталям внешнего вида – прическе, маникюру, аксессуарам и деталям гардероба – уместно звучат из уст женщины, однако и мужчина может похвалить то, что ему кажется исключительным и удачным: Меня всегда поражает Ваш оригинальный маникюр! Как видно, у Вас замечательный мастер маникюра!
интерьер кабинета: У Вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!

Комплименты клиентам

Подобные комплименты называются профессиональными, используются при прямых продажах, когда необходимо оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору положительную и приятную тональность. Поэтому комплименты в маркетинге могут оказаться преувеличенными, иногда более шаблонными:

выбор услуги или товара: У Вас наметанный глаз: этот смартфон один из совершенных в этой категории!
внешний вид и манера поведения: Вы кажетесь совсем молодой и задорной в этой шляпке! В Вас чувствуется столько достоинства и самоуважения!
особенности домашней или офисной обстановки: Здесь у Вас уютно, всё продумано и выполнено с хорошим вкусом.

Кроме того, важные составляющие комплимента: умение увидеть скрытые (неочевидные, но приятные именно собеседнику) качества и предельная личностность, то есть персонификация комплимента – необходимо похвалить именно то, что сам человек считает для себя важным.

Не забудьте! Комплимент должен быть кратким, но ясным и недвусмысленным. Желательно также помочь человеку принять этот комплимент: можно пронаблюдать за реакцией на комплимент и дополнить его, если собеседнику хочется продлить удовольствие от приятных слов или уточнить свою мысль.

29.08.2011

«Толча комплименты, как воду в ступке, люди совершают благородные поступки»

В.В.Маяковский

Комплиментом называются приятные, иногда лестные слова одобрения, выражение восхищения, уважения, почета, признания. Обычно комплименты принято делать женщинам, поскольку издревле считается, что представительницам слабого пола они нужны как воздух. Целью комплимента могут стать как выказывание уважения, поднятие самооценки человека, так и манипулирование, управление людьми.

В деловой среде приняты уникальные стандарты этикета, в которых комплимент занимает далеко не последнюю роль. Однако людям свойственно избегать использования подобной психологической техники, способной открыть любые двери. Почему так трудно сделать комплимент? Нет навыка, нет повода, нет привычки, этому не учат в школах и вузах, попросту нет на это времени во все убыстряющейся жизни, не принято в культуре, не позволяет менталитет, личное высокомерие (много чести, с какой стати). Однако на поверку все это оказывается отговоркой, нежеланием учиться, непониманием того зачем нужно знать секреты искусства уместного и тонкого комплимента, попадающего прямо в сердце.

С какой целью нужно владеть искусством комплимента успешному человеку, руководителю, менеджеру? Показать значимость, похвалить выбор клиента, вызвать у него удовольствие, настроить на покупку - все эти цели могут вызвать ответную реакцию и стать первым шагом на пути построения долгосрочных взаимоотношений в тандеме Клиент-Продавец. Делать комплименты выгодно, главное научиться их подавать грамотно, вовремя. Немного перефразировав слова Фридриха Ницше отметим, что если человек знает ответ на вопрос Зачем, он вынесет любое Как.

Отличие комплимента от похвалы и лести

Грань между лестью, похвалой и комплиментом весьма тонка. Не вдаваясь в тонкости и подробности, самое главное отличие состоит в том кто, кому и при каких обстоятельствах дарит комплименты. Лесть всегда манипуляция, ложь, целью которой является создание преимущества для говорящего, какая-то корысть. Она может быть настолько тонкой, что ее легко принять за комплимент. Это всегда преувеличение, возведение в степень. Вы - настоящий гений, у вас любое дело в руках горит. Для сравнения: Мне приятно иметь дело с экспертом.

Похвала - это положительная оценка в пристройке сверху, то есть ею могут одаривать либо старшие по возрасту, либо по рангу, званию. Потому в общении с клиентом, когда он либо выше по статусу, либо на уровне с продавцом, похвале не место. Неумело сделанный комплимент может принять окраску грубой лести, или высокомерной похвалы. Быстро Вы нашли то, что искали. Молодец! Для сравнения: Мне бы Ваши способности, и моя карьера пошла бы в гору…

Виды комплиментов в деловом мире

Искренние комплименты. Самые ценные, способные выстроить прочные отношения и сформировать клиентскую лояльность за несколько встреч. Бывают прямыми и косвенными. Если в прямом комплименте все наглядно и конкретно, то в косвенном он имеет скрытую форму, подразумевает причастность клиента к чему-то или кому-то. «Быстро договориться о поставках можно далеко не со всеми». «Мне нужен совет профессионала». «Это Ваша машина под окном нашего офиса? Красавица!»

Манипулятивные. Их умный человек распознает сразу. Этот такой вид комплимента, в который вложен скрытый смысл, целью подобной техники является получение какой-то выгоды для автора комплимента.

Примеры деловых комплиментов:

- комплимент офису : Какой у вас креативный офис, вашему коллективу несказанно повезло работать в такой творческой обстановке. Косвенный комплимент, показывающий приобщенность клиента к современному социуму. Человек - часть общества, потому его среда обитания значит для него не меньше, чем он сам. Его партнер заметил, в каких условиях он работает, потому подобный комплимент вызывает положительный настрой.

- комплимент деловым качествам : Точность - вежливость королей. Благодарю за вашу пунктуальность, так мы быстрее сможем достичь консенсуса в переговорах. Позитивный настрой в самом начале контакта помогает комфортно и быстро провести взаимовыгодные переговоры.

- комплимент на отрицании : Вы не умеете выбирать товар… Вы его чувствуете, интуитивно. Редчайшее качество. Такие комплименты нужно употреблять крайне осторожно, поскольку сначала клиент теряется, занимает оборону, ищет слова возмущения. Это комплимент-провокация, с вложенной оценкой.

- сравнительный комплимент : Моя мечта - иметь такую же яхту, (машину, квартиру, жену, сына и т.д.), как у Вас. Счастливый. Человек заметил особые достижения, отметил их в комплименте, это для него важно, ценно, он сравнивает с собой. При этом важно, чтобы такой вид комплимента был сказан по существу, доверительно.

Секреты уместного комплимента

Главный секрет уместного комплимента заключается в его естественности, искренности, честности и своевременности. Так называемое «остроумие на лестнице», когда умная мысль приходит с опозданием, может сослужить плохую службу своему хозяину. Важно уметь слушать и слышать своего клиента, и грамотно ввернуть сильный и весомый комплимент в нужное время.

Когда комплимент неуместен и даже противопоказан? Когда общение с другим человеком достигает сильного накала страстей, когда клиент чем-то расстроен. Его нужно успокоить, говорить убедительно и взвешенно, однако в данном случае комплимент излишний. Не рекомендовано делать комплименты в тот момент, когда человек чем-то увлечен, когда происходит ссора, когда он в гневе. Во всех этих ситуациях слова одобрения будут звучать неискренно.

Запрещено делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, скатываться до личностных комплиментов с сексуальным подтекстом, эгоцентрических комплиментов внешности клиента. Неэтично практиковать комплименты со сравнительным эффектом: ты самый-самый, ты лучший из лучших и тому подобное. Оценочный комплимент можно давать без употребления подобных слов. Вы настоящий эксперт в своем деле. С вами приятно иметь партнерские отношения, вы - человек слова.

Неуместна в тонком деле делового комплимента ирония, снисходительность, театральность, пошлость, грубость, штампы. Жесты и мимика, сопровождающие комплимент должны быть конгруэнтны, не расходиться с теми словами, которые направлены клиенту. Глупо выглядят пафосные, восторженные комплименты с театральным заламыванием рук или чрезмерной учтивостью. Мед сладок, но не по две ложки сразу.

Чтобы научиться делать уместные, искренние комплименты, нужно быть уверенным в себе человеком, с щедрым сердцем, внимательным и корректным. Мастером изящных комплиментов до сих пор считается Александр Сергеевич Пушкин. Можно поучиться у гения русской словесности. У Дейла Карнеги еще в прошлом веке была разработана формула трех плюсов, перед которыми не устоит ни один клиент. Она проста и доступна каждому: улыбка, имя, комплимент. При первой и последующих встречах со своими клиентами важно всегда встречать их искренней улыбкой, называть по имени и дарить в самом начале тонкий комплимент, помогая осознать им собственную значимость.

Как реагировать на комплименты

Отсутствие культуры делового комплимента, не воспитанное с детства, иногда ставит в тупик людей, которым адресуется этот позитивный поток восторженных слов. Если даже комплимент обезоружил и поставил в неудобное положение, принять его следует достойно, с искренней благодарностью, не ограничиваясь дежурным «спасибо». Не следует оправдываться, принижать собственные достоинства, давать какие-то комментарии, развивая тему. Следует помнить, что деловой комплимент - неотъемлемая часть этикета отношений, потому принимать их нужно с чувством вежливой благодарности.

Часто люди благосклонно относятся к комплименту, поскольку в самой сути заложен позитив. Даже неудачные и грубые комплименты они легко прощают, ели при этом не было свидетелей.

Пример из практики. На тренинге по искусству продаж слушателям было предложено написать несколько деловых комплиментов и подарить их своим коллегам, тем сотрудникам, которые не посещали занятия. По условиям задания комплимент должен быть личным, направленным на человека, сказанный вовремя. Необходимо было отследить ответную реакцию на комплимент.

Девушка 25 лет, менеджер по продажам, вечером, уходя с работы, делала отметку в журнале охраны. Она внимательно посмотрела на охранника, глубоким грудным голосом произнесла фразу: «Пока такие мужчины нас охраняют, мы можем спать спокойно». Реакция была, по оценке девушки, довольно странная: охранник заерзал на стуле, сгруппировался, зачем-то снял обручальное кольцо. Ей потом пришлось объяснять, что это было только задание, она долго отбивалась от навязчивого «ухажера».

Практические упражнения

Попробуйте прямо сейчас, не переключаясь на другие дела, после прочтения статьи, сделать комплимент деловым качествам своим коллегам, чужому офису, найдите какие-то положительные аспекты у своего клиента, скажите ему об этом, глядя в глаза, от чистого сердца. Любой навык развивается лишь в регулярных тренировках. Можно потренироваться в развитии полезного опыта в коллективе или с домашними, что украсит отношения и укрепит родственные и деловые связи.

Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней.

Для клиента: Вы так быстро выбрали хит продаж. Мне бы ваш вкус.

Для руководителя: Мне нравится работать у Вас, я не боюсь за свой завтрашний день

Во всех трех приведенных примерах использована разная техника. Психологи шутят, что искренность - лучшая манипуляция, которая обезоруживает. В первом случае применена техника внушения: чтобы вас услышали, обратили внимание, нужно выстроить комплимент так, чтобы он начинался с какого-то действия вашего визави (когда ты мне помогаешь в работе…), вторая часть предложения строится на основе собственных ощущений, эмоций (я чувствую себя уверенней). После такого комплимента человек понимает, что своими действиями помогает другому. Разве теперь он сможет в чем-то ему отказать?

Во втором случае была использована техника позитивной оценки. Комплимент был сказан как бы между прочим, однако точно попал в цель, подняв самооценку клиента. Сначала идет констатация какого-то факта или действия со стороны клиента (быстро выбрали…), затем собственное приобщение, сравнение (мне бы так же…). Такой «случайно» брошенный комплимент клиент непременно запомнит и не раз вернется в эту компанию.

Третья техника еще более продвинутая - умение увидеть глазами других. Сначала идет какое-то личное чувство, эмоция (мне нравится у вас работать…) и вывод (я не боюсь за свое завтра). Руководитель воспринимает такой комплимент как выражение чувства благодарности своего сотрудника за его деловые качества, умение создать надежную компанию, у которой есть серьезная позиция на рынке.

Рекомендовано всем крупным компаниям написать алгоритм общения с клиентами фирмы для своих продавцов, привести конкретные примеры искренних комплиментов. Для розничных магазинов и предприятий сферы обслуживания подобные скрипты необходимо включить в повседневные речевки продавцов и официантов. Так формируется клиентская лояльность, так выстраиваются прочные отношения с конечным потребителем.

Психологи утверждают, что прежде чем научиться делать комплименты окружающим, нужно умело их делать себе. Для этого каждый день перед зеркалом нужно учиться дарить себе тонкие комплименты, найдя какие-то качества или способности, которыми человек гордиться, понимая, что это его сильные стороны. Так и говорить себе, глядя в зеркало прямо в глаза: С твоим чувством юмора, изяществом и вкусом легко жить и работать. Если даже поначалу это покажется бредом или несуразицей, уже через неделю человек в это твердо поверит и начнет щедро дарить тонкие уместные искренние комплименты своим клиентам, коллегам, партнерам, родным и друзьям.

Комплимент - самое простое средство выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми.

МужчинеДолжны иметь место слова, отражающие значимость в обществе, уважение к заслугам. Девушка не должна позволять игривостей в тоне, чтобы мужчина не расценил это, как знаки расположения. ЖенщинеЖенщина хочет чувствовать, что ее не только уважают, как ценного сотрудника, но восхищаются эффектной внешностью, умением готовить, знают, что она добрая и прекрасная.

Как правильно делать комплименты начальнице (и добиться повышения)

А почему мне должно быть тяжело делать комплименты, особенно когда они искренние. Лично я люблю говорить комплимент если моя коллега на работе сегодня выглядит на все 100%, и ей приятно и от меня не убудет. Если она мне никак дорогу не переходит — то почему бы и нет? У меня есть коллеги по работе, которые могут позволить себе дорогие наряды, аксессуары, косметику. Я ими любуюсь, но зависти к ним у меня нет. Так что вполне могу искренне сделать им комплемент. Я женщина и мне ничего не стоит сделать искренний комплимент другой женщине.

Подошел к ней с бокалом, улыбаясь чуть развязно (то был шестой примерно бокал), и произнес: «Мне бы хотелось выпить за вас, Вера! Вы не просто хороший начальник, вы еще прелестная женщина. Потом я уже раздухарился и новым начальницам говорил смело, что думаю об их фигуре, глазах и волосах. Начальницам надо говорить комплименты. Пустословия надо избегать: говорить обаятельно, по делу, чуть витиевато. Чем пробубнить «Вы прекрасны, как Моника Беллуччи» – сразу напишите заявление об увольнении. Пара комплиментов, букет – и девушка у него в руках. И не могу обвинить его в расчетливости – он у него если и был, то все-таки с флером романтики. И так балбес осточертел начальнице своими речами, что при первых же признаках экономического кризиса его уволили: иди, Ланцелот, громыхай на улице. Вроде бы он старался – а все тщетно. Так что если не уверены в убедительности речи – порепетируйте с близкой подругой, она направит.

Если вы недовольны своей фигурой, а кто-то похвалил ваш костюм - это не значит ничего, кроме того, что вы хорошо выглядите. Если вы справились с заданием за полчаса, хотя коллеги делают этот же объем работы за 15 минут, то все равно не стоит комплексовать.

Какую бы позицию вы не занимали в компании, не скупитесь на комплименты своим коллегам. И вот почему.

Создать такую позитивную атмосферу поможет искусство делового комплимента. Удачный деловой комплимент - это мастерство говорить искренне о профессиональных качествах других людей, результатах проделанной работы. Он делает общение приятным, позволяет мотивировать на новые результаты и достижения.

Очень многие люди не умеют с достоинством принять похвалу и тем самым отбивают желание говорить им комплименты. Во-первых, выставляет себя в невыгодном свете, а во-вторых, ставит собеседника в дурацкое положение и, конечно же, в будущем вряд ли услышит от него еще комплименты.

Искусство принимать комплименты

Это не отнять!Слепы те, кто этого не видит!Глупы, кто не хочет замечать!И не важны возраст или внешность,Цвет волос… Добавьте Ваши поздравления. Авторы самых лучших поздравлений получат денежные вознаграждения (10$ за поздравление).

Все женщины любят получать комплименты. Принимать комплименты - это талант, которому можно и нужно научиться. Как правило, он развивается еще в детстве, когда ребенка хвалят за то, как хорошо он спел, станцевал, смастерил… Ребенку вообще свойственна нормальная реакция на комплимент. Конечно, с возрастом любая наука дается все сложнее, однако, как известно, учиться никогда не поздно.

При установлении контакта с любым человеком комплимент считается серьезным тактическим оружием, да и кто скажет: «Не люблю слушать комплименты»? Нельзя произносить комплименты со сравнениями: «Ты самый умный» и другие. Посвящайте комплимент качествам, которые действительно присутствуют у коллеги. Важно: пожатие руки подчиненного допустимо, если лестные слова произносит начальник. Реагировать на добрые слова нужно спокойно, не повышая голос, с улыбкой и благодарностью.

Например, повышение по службе - это тоже комплимент, и гораздо более существенный, чем обычная похвала.

Как научиться влиять на людей и способствовать правильному, непринужденному общению, при котором о вас сложиться нужное мнение. С помощью предлагаемых техник можно формировать в людях положительные качества, положительные привычки, менять его образ жизни, помогать достигать результатов. 3) Очень хороший способ - обратить внимание на сильные качества собеседника, о которых не каждый ему говорит, и на его достижения. Необходимо отследить, когда человек совершит маленький «подвиг» и выделить его. Однажды испытав гордость за себя, он захочет и в дальнейшем получать подобные положительные эмоции. Мужчина может скептически отреагировать на комплимент о внешности, а если сделать попытку остановить спор, указав на его интеллектуальные особенности – примирение произойдет быстрее. Ты, даже в состоянии гнева, можешь ясно систематизировать свои мысли, я завидую таким способностям.

Строг ты с другими и нежен вдвоем. Ты самый умный и все-все-все знаешь! Ты заботлив и чуток всегда. За что похвалить своих близких или коллег по работе, ты знаешь. А ты часто делаешь комплименты своим мужчинам: другу, мужу, брату, отцу, дедушке, коллеге?

Важно также уловить правильный момент для комплимента: обыкновенно это случаи, когда «дорога ложка к обеду». Говорите комплименты в присутствии других коллег – это делает обстановку и сказанное рабочим моментом и не допускает сплетен. Комплименты должны быть дозированы: не слишком часты и только по поводу – в противном случае, они будут восприняты как лесть, заигрывание, психологическое воздействие. Ни в коем случае не стоит возражать против ваших указанных в комплименте достоинств и пытаться доказать, что вы вовсе не такой хороший.

Мне нравится твой положительный настрой», «Я в восторге от твоего умения слушать». И в этом не всегда легком деле нам пригодится умение правильно и вовремя делать комплимент. Основывайтесь на известных и вам и коллеге фактах, иначе это превратится в банальную лесть. Трудовой товарищ - не подруга, и вряд ли похвалу, выданную авансом, постарается оправдать. Спрашивайте совета, интересуйтесь мнением своего мужчины - это ни что иное как косвенный комплимент. Капелька фальши -и все ваши благие начинания канут в Лету. Простое жизненное правило никто не отменял - добро порождает добро. Главное - начать! 3. Интересный факт В Японии продаются особенные часы. Если нажать на кнопочку, то они не только сообщают точное время, но и делают вам комплимент. Считается, что обязательно надо «погладить» другого, если он что-то хорошее сделал для Вас или просто сделал что то, что Вы хотели бы, чтобы он делал в дальнейшем.

Потому в общении с клиентом, когда он либо выше по статусу, либо на уровне с продавцом, похвале не место. Неумело сделанный комплимент может принять окраску грубой лести, или высокомерной похвалы. Такие комплименты нужно употреблять крайне осторожно, поскольку сначала клиент теряется, занимает оборону, ищет слова возмущения. Неэтично практиковать комплименты со сравнительным эффектом: ты самый-самый, ты лучший из лучших и тому подобное. На тренинге по искусству продаж слушателям было предложено написать несколько деловых комплиментов и подарить их своим коллегам, тем сотрудникам, которые не посещали занятия. После такого комплимента человек понимает, что своими действиями помогает другому. Комплимент был сказан как бы между прочим, однако точно попал в цель, подняв самооценку клиента.