Почему не все любят комплименты. Ты вдохновила меня на что-то. Необычные комплименты девушке к фото

Еще меньше мужчин понимают их важность. Между тем с помощью вовремя (или не вовремя) и правильно (или не правильно) произнесенного комплимента можно добиться многого: можно расположить женщину к себе или оттолкнуть. Угадать, что хочет услышать дама, трудно, но вполне реально.

Практически всегда срабатывают комплименты по поводу внешности. Опытный «комплиментщик» никогда не скажет: «Какая у Вас красивая прическа!», так как знает, что женщина предпочитает слышать, насколько прекрасна она, а не то, насколько профессионален ее парикмахер. Вот фраза «Как Вам идет новая прическа!» указывает не только на то, что дама выглядит изумительно. Она говорит о том, что у нее отменный вкус, о том, что изменения в ее облике замечаемы окружающими.

Важно не только, что сказать. Важно помнить о том, . А произносить их следует внятно, глядя собеседнице в глаза. Конечно, при людях, да еще без опыта бывает трудно «выдавить» из себя не совсем искреннюю (что греха таить, бывает и такое) фразу. Значит, начинать надо с искренних слов, с глазу на глаз. В любой женщине можно найти то, что достойно комплимента. Допустим, она замечательная хозяйка, вы, внезапно нагрянув в гости, застали ее, скажем, не совсем при параде, но зато были от души накормлены. Вот и скажите, что она изумительно готовит, но не «Угощение было великолепным!», а что-то типа: «У Вас золотые ручки, только Вы можете так приготовить это блюдо!» При этом ни в коем случае не добавляйте, что отныне вы станете есть только ее шарлотку, жаркое, борщ, заливное. В таком заявлении просматривается корысть, а не искреннее желание похвалить ее.

Комплимент должен быть коротким, но понятным. Не стоит удерживать внимание собеседницы длинной тирадой и перенасыщать похвалу множеством «сладких» слов. Во-первых, это может быть воспринято как насмешка, во-вторых, вы ставите женщину в неловкое положение, а это уже опасно. Ни в коем случае не используйте «дежурные» комплименты и одинаковые для всех присутствующих дам слова, равно как не следует выделять лишь одну женщину (если это не хозяйка дома или не виновница праздничного события).

Раньше в дворянских семьях мальчиков учили тому, . Сегодня этому учат на пикап-тренингах, причем иногда достаточно успешно. Комплимент — это не просто несколько заученных фраз, это слова, подобранные с учетом психологии, и главное здесь — отсутствие банальности и чувство меры. Неумение говорить комплименты чревато тем, что, желая выглядеть галантным мужчиной, вы обретете славу подхалима, поэтому очень важно чувствовать ту грань, за которой приятные слова перерастают в лесть.

Так принято, что если мы говорим о комплиментах, то их объектом всегда является женщина. А что, мужчины не любят, когда им говорят что-то приятное? Любят, и не меньше, чем мы, женщины. Все, что я изложила в статье, можно смело использовать по отношению к мужчинам. Даже комплименты по поводу внешности они принимают с большим удовольствием, только слова надо подбирать другие. Не зря ведь говорят, что доброе слово и кошке приятно, зачем же скупиться на комплименты?

Не знаю, как многие женщины, но я не люблю получать комплименты , особенно от незнакомых или мало знакомых людей. У меня всегда создается ощущение неискренности и будто бы человеку от меня что-то нужно. Когда человек произносит некие «навящиво-приятные», но избитые фразы в мой адрес - это напрягает. Но если комплимент делает человек, которого я знаю, это не вызывает отрицательных эмоций, наоборот наполняет позитивом, если комплимент искренний. А в случае со знакомыми людьми искренность приятных слов всегда понятна, ведь человека ты знаешь давно и изучила манеру его общения.

Сама я тоже люблю , по разным причинам. Например, есть у меня знакомые - девушки и парни - по сути своей искренние открытые натуры, с которыми легко общаться и говорить им комплименты, так как они и сами обязательно, искренне подчеркнут понравившуюся во мне деталь. Других люблю хвалить, чтобы приободрить. Моя знакомая постоянно покупает что-то новое себе из вещей, но всегда при этом сомневается, идет ли ей. Принеся вещь, домой, она спрашивает мое мнение, поэтому даже если мне не очень нравится, как смотрится на ней вещь, я говорю, что она ей идет. Ведь, покупка уже сделана, позитивные эмоции от нее получены, и от меня требуется их только закрепить. Зачем расстраивать человека…

Но вернемся к сути вопроса, почему люди не любят получать комплименты. Часто это происходит из-за неуверенности в себе. Живут на свете женщины, которые начинают отказываться от комплимента в их адрес, проявляя неловкость: «Ой, да ну что вы..», «да это старое платье…», «да я уже давно хожу с этой прической…». Наверняка, такое неприятие приятных слов идет из детства, в котором родители мало хвалили дочь, а возможно чаще критиковали. Поэтому и во взрослом возрасте она не способна признать, что может хорошо выглядеть или отлично справляться с делами.

Мне встречались люди, которые не желали слышать похвалу к себе, потому что боялись, что она их сглазит. Мне кажется это нелепым, но они в это искренне верят. Им кажется, что после того, как их начали хвалить, на них тут же посыпется куча неудач и неприятностей. И как ни странно они действительно происходят, но как мне кажется, больше от эффекта самовнушения, а не от полученного комплимента. Они настолько боятся чужой зависти, что готовы выглядеть хуже, работать меньше, всеми силами производить впечатление неудачливых людей и т.д. Наверно эти люди очень часто сталкивались с интригами или предательством, поэтому жизнь их научила всеми возможными способами избегать завистливых комплиментов.

В любом из этих случаев, когда комплименты вызывают у нас тревогу, неловкость или раздражение, можно рекомендовать только одно: относится к «приятным словам» как к просто словам: «вам сказали, вы забыли и продолжили день дальше». Чаще всего эти слова, просто слова, которые ни к чему не обязывают, ну разве что сказать ответное «Спасибо». Чтобы научиться принимать комплименты с уверенностью, можно начать делать их другим людям. Но желательно начать не с личности человека, а с более общих его достоинств. Например, подчеркнуть цвет костюма или похвалить за хорошую работу. Начав делать комплименты, вы сразу узнаете реакцию других людей на них и сможете увидеть себя со стороны, и подкорректировать свою способность принимать похвалу.

Посмотрите следующее видео и Вы почувствуете силу комплиментов))

Политика конфиденциальности содержит пояснения о том, как используется информация, которую Вы мне предоставляете, и как связаться со мной, если у Вас возникнут вопросы и проблемы.

1. Какая информация нам необходима?

Если вы решаете подписаться на информационный продукт, размещенный на нашем сайте, мы запросим у Вас такую информацию, как имя и адрес электронной почты. Это объясняется следующими соображениями. Мы регулярно готовим актуальные информационные продукты (как платные, так и большое количество бесплатных) информационный маркетинг в интернет. Ваш интерес к конкретному информационному продукту позволяет предположить, что и другие продукты информационный маркетинга в интернет и другие темы могут быть Вам интересны и полезны. Для того чтобы проинформировать Вас об этих продуктах, а также обеспечить к ним доступ, нам требуется отправить Вам информационное письмо. Кроме того, мы можем проводить опрос для выяснения Вашего мнения о наших продуктах, а также Ваших пожеланий. Перед тем как предоставить нам чужие персональные данные, обязательно получите разрешение соответствующих лиц. Убедитесь, что вы предоставляете правильные и точные сведения.

3. Кто еще получает доступ к персональной информации?

Для осуществления рассылки мы используем сервис почтовых рассылок justclick.ru . Этот сервис обрабатывает Вашу персональную информацию (т.е. e-mail и указанное Вами имя) для того, чтобы я мог отправить Вам электронное письмо с доступом к выбранному Вами продукту или проинформировать Вас о новых актуальных продуктах информационного маркетинга в интернет, или провести опрос с целью выявления информации, в которой Вы нуждаетесь. В исключительных обстоятельствах мы можем раскрыть Вашу персональную информацию, если этого требует закон или в целях защиты себя и других от противоправных действий или других опасностей.

4. Идентификационные файлы (cookies)

Наш сайт содержит идентификационные файлы, так называемые, cookies. Cookies – представляют собой небольшие текстовые файлы, отправляемые на компьютер посетителя сайта для учета его действий. Cookies используются на моем сайте для персонализации учета посещений, изучения поведения посетителей на сайте и регистрации их действий. Вы можете отключить использование cookies в параметрах настройки браузера. Следует учитывать, однако, что в этом случае некоторые функции будут недоступны или могут работать некорректно.

5. Безопасность

Мы предпринимаем разумные меры для сведения к минимуму возможности утраты, кражи, недобросовестного использования, несанкционированного доступа к Вашей персональной информации, уничтожения, изменения или ее раскрытию. В то же время мы не можем гарантировать абсолютного устранения риска несанкционированного злоупотребления персональной информацией. Убедительно просим Вас самым внимательным образом подойти к хранению паролей к учетным записям и не сообщать их кому-либо еще (в случае, если речь идет о продуктах, содержащих пароли доступа). Немедленно свяжитесь с нами, если станет известно о каком-либо нарушении информационной безопасности (например, несанкционированном использовании Вашего пароля).

6. Дети

Мы всецело разделяем настороженность родителей в вопросах использования персональной информации об их детях. Настоятельно прошу всех посетителей младше 18 лет, получить разрешение родителей или опекунов, прежде чем предоставлять какую-либо персональную информацию. Мы не собираем информацию о детях намеренно. Если мне станет известно о том, что я получил персональную информацию о ребенке, не достигшем 14-летнего возраста.

Согласие на рассылку

В рамках всех наших проектов я и моя команда предоставляем Вам большое количество полезных бонусных материалов. Взамен в большинстве случаев, мы просим оставить Ваши контактные данные. Ниже я расскажу как эти данные могут быть использованы, с момента, когда Вы соглашаетесь с получением наших рассылок. Оставляя свои контактные данные, Вы принимаете, что мы можем как использовать их самостоятельно (в рамках политики конфиденциальности), так и совместно с нашими партнерами, с Вашего предварительного согласия. Без Вашего согласия мы не передаем Ваши личные данные.

Далее приведен список всех видов возможного использования Ваших контактных данных, как требующих, так и не требующих отдельного согласия с Вашей стороны, а релевантный по умолчанию, с момента попадания контактов в нашу базу.

В момент, когда Вы передаете свои данные, Вы соглашаетесь:

  • На использование Ваших данных для информирования Вас обо всех наших проектах, в том числе, реализуемых совместно с третьей стороной, а также для организации процесса Вашего участия в реализации данных проектов.
  • На предоставление Ваших контактов компаниям, работающим от нашего лица (согласно официальному договору).
  • На использование Ваших контактов в наших дочерних и совместных предприятиях. Иначе говоря, в компаниях, где не менее 50% нашего долевого участия. При этом мы обязуемся заключать дополнительный договор о неразглашении Ваших данных с этими компаниями.
  • На использование Ваших данных в партнерских проектах, или проектах, позиционируемых для нас как совместные. При этом Вы будете уведомлены об использовании, которое будет происходить в соответствии с политикой конфиденциальности партнерской площадки.
  • При продаже нашего бизнеса, так как мы в данном случае оставляем за собой право передать бизнес новому владельцу целиком, вместе с клиентской базой.

Независимо от того, давали ли Вы свое согласие, мы можем использовать Ваши данные по запросу государственных служб, а также с целью защиты и предотвращения противоправных действий в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

В любом случае, по Вашему первому требованию (в том числе, и посредством нажатия кнопки «отказаться от рассылки»). Ваши данные будут исключены из нашей текущей базы без права возобновления рассылки без повторной передачи Вами контактных данных нам.

С уважением, Татьяна Бахтиозина

Правила и условия предоставления услуг

1. Авторское право

Не допускается передавать раздаточные материалы тренинга третьим лицам, а также тиражировать и распространять данные материалы без согласования с администрацией данного сайта.

3. Условия оплаты

Оплата товаров и услуг производится через платежные системы 2checkout, assist или rbkmoney.

Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей 2checkout (www.2co.com) или Assist (www.assist.ru). В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, магазин Олега Горячо не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера.

4. Порядок и сроки доставки товара

Товар будет выслан в течение трех дней с момента поступления денег на счет Татьяны Бахтиозиной. Информация о времени и месте проведения тренингов будет сообщена при регистрации и оплате соответствующего тренинга персональным менеджером по телефону и по e-mail"у.

Все тренинги предоставляются в электорнном формате, доступном для скачивания.

5. Наша гарантия

Если после получения тренингового продукта, по каким то причинам Вы не достигли желаемого результата, то мы вернем Вам деньги в полном объеме.

Срок, в течение которого Вы можете воспользоваться этой возможностью, равен 30 дням с момента оплаты дистанционного тренингового продукта. Для выполнения возврата денежных средств Вам нужно будет изложить причину возврата и вернуть нам все раздаточные материалы (текстовые материалы, аудио, видео) в исходном виде (без механических повреждений), полученные при доставке и/или в течение указанного срока.

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.

Данная гарантия действует однократно. Если вы воспользовались данной гарантией, то, к сожалению, дальше мы друг другу не подходим. Не рассчитываете на какое либо общение или сотрудничество в дальнейшем. Также не стоит покупать курсы повторно, больше деньги мы не вернем!

6. Контактные данные

Любые вопросы можно присылать на

Говорят, что комплименты любят все. Однако есть люди, которые утверждают, что они не любят комплименты. В чем тут дело? Возможно ли действительно не любить приятные слова, слова одобрения, комплименты себе любимому?

По сути комплимент — это форма одобрения, похвалы, уважения, признания, восхищения. Неужели есть кто-то, кто может обойтись без добрых слов поддержки, приятных отзывов о себе или своих действиях? Вряд ли такой человек найдется. Однако, не редкость услышать от знакомого: «Я не люблю комплименты». И дело тут в другом, а не в том, что он действительно не любит комплименты.

Будучи детьми, такие люди редко слышали похвалу в свой адрес. Про вообще можно промолчать — в обществе не принято говорить комплименты ребенку, и очень зря! Главным проявлением внимания для тех, кто якобы не любит комплименты, было — порицание. Так бывает. Когда ребенок остается незамеченным, ему не хватает любви и внимания, неосознанно он пытается привлечь взор окружающих всеми доступными способами.

Если хорошие поступки не вызывают эмоций родителей, дети совершают что-то, что вызывает недовольство у взрослых. Со временем вырабатывается привычка к постоянной критике, ругани. И это становится нормальным проявлением внимания. Но ведь это не нормально, согласитесь?

Причины нелюбви к комплиментам:

1. Чувство вины. Человек вырастает с эти чувством, с ощущением, что он не заслуживает комплиментов, похвалы, одобрения. Поэтому, услышав их в свой адрес, он теряется и просто не знает, как реагировать и что это означает, зачем ему говорят комплименты. Такая растерянность и становится причиной «нелюбви» к комплиментам.

2. Лесть и подхалимство. Даже искренний, незначительный комплимент кому-то может показаться лестью и подхалимством. Подозрительность и недоверие к окружающим заставляет воспринимать комплименты как желание манипулировать и вызывает часто в ответ не милую улыбку и «спасибо», а открытую агрессию и подозрительность.

3. Скромность и неуверенность в себе. Человек не любит быть в центре внимания, не любит быть замеченным, этакая «вечная серая мышь». Здесь причина кроется в излишней скромности и неуверенности в себе, низкой самооценке. Эти черты характера также формируются в детстве.

4. Неумение реагировать на комплименты. Услышав комплимент, человек просто не знает, что сказать в ответ, сразу теряется. Так вместо того, чтобы научиться правильно реагировать на добрые слова, услышанные в свой адрес, он предпочитает просто не принимать комплиментов.

5. Многим чувство гордости не позволяет достойно принимать комплименты. Любые слова, касающиеся личности, воспринимаются как проявление жалости. Девушка не считает себя красивой, парень думает, что он ничего не умеет. И, когда они слышат одобрение своих умений или приятные слова о внешности, то, естественно, возникает мысль, что комплименты им говорят, чтобы пожалеть, ведь им и так досталось от жизни.

6. Страх разочарования. Каждому важно мнение окружающих о себе. Есть категория людей, которые не любят комплименты потому, что боятся не оправдать чьих-то надежд, чьего-то мнения. Сказали девушке, что она сегодня по-особенному выглядит, и она теперь на полном серьезе думает, что если она завтра не будет на высоте, то настанет конце света. Возникает внутренний дискомфорт — «лучше бы мне вообще не говорили комплименты, так проще».

Img by Evil Erin

7. Зависть. Есть люди, которые думают примерно так: «ага, мне сказали комплимент, теперь все, кто это слышал, будут мне завидовать и кто-нибудь обязательно сглазит». Зачем лишние проблемы? Уж лучше вовсе не иметь дело с комплиментами.

Еще одна категория людей заявляет, что они не любят комплименты только потому, что они их не получают. Для себя им надо как-то оправдать этот момент, вот они и решили, что они не любят комплименты. То есть, это такой механизм самозащиты. На самом деле такие парни и девушки, мужчины и женщины хотят быть замеченными, хотят слышать комплименты, хотят, чтобы ими восхищались, говорили приятные слова.

Img by F. C. Photography

Как себя вести, если вы осознаете, что ваш собеседник не любит комплименты? В таких случаях, можно использовать косвенную форму комплиментов. То есть высказывания не должны напрямую касаться собеседника. Как это сделать?

Начните свое высказывание не с «Вы» или «ты», а с «Мне нравится», «Я всегда мечтал(а)» и др. Таким образом, как бы переключается фокус внимания с адресата комплимента на себя.

— Мне очень нравится, как ты разговариваешь с незнакомыми людьми

— Я всегда мечтала о такой способности делать несколько дел одновременно

Дайте собеседнику понять его роль в чем-либо, его значимость и заслуги, что он не пустое место, а от него тоже многое зависит.

— Что бы я делал без тебя? Без твоей помощи сложно обойтись!

— В твое отсутствие количество клиентов резко сократилось

Сформулируйте комплимент в виде вопроса:

— Как у тебя это получается?

— В чем секрет приготовления этого торта? Очень вкусно!

Img by Grant Lee78

Все любят , просто не все чувствуют себя комфортно, когда их получают. Дарить добрые слова нужно всем людям. Только для некоторых нужно правильно подобрать слова, и вы увидите и поймете, как благодарен вам будет собеседник. Ведь чувствовать свою значимость — одна из важнейших потребностей любого человека.

«Когда меня хвалят, мне становится неловко и за себя, и за человека, который делает комплимент, - признается 31-летняя Ольга. - Мне кажется, что он говорит неискренне, словно жалеет меня. Ведь я-то знаю, что ничего не смогу сделать действительно хорошо, даже если очень постараюсь». Убежденность Ольги явно противоречит ее реальным достижениям: она окончила престижный вуз, знает два иностранных языка и успешно делает карьеру в крупной компании. Тем не менее ее слова - не наигранная скромность.

Неуверенность в себе

«Как и большинству людей, которые не любят комплименты, Ольге не хватает уверенности в себе, - объясняет психоаналитик Михаил Ромашкевич. - Комплименты - эквивалент родительского восхищения своим ребенком, проявления их безусловного принятия и любви. Если родители никогда не хвалили ребенка или постоянно критиковали его, у него сформируется убежденность, что он ни на что не способен, а если добивается успеха, то случайно, и его заслуги в этом нет». Став взрослыми, такие «недохваленные» дети любую похвалу воспринимают как лицемерие, комплименты рождают у них тревогу и чувство вины («Я не соответствую такой оценке»). Сомнения в степени своей компетентности - типичная особенность неуверенного в себе человека. Как бы успешно ни закончилась работа над очередным проектом, Ольга будет упрекать себя, например, в том, что ей не хватает профессионализма. «Я всегда недовольна собой, - говорит она, - и за комплиментами мне слышится намек на то, что как профессионал я немногого стою».

«Мне казалось, что я всех разочарую»

«Когда кто-то хвалил мою работу, я ужасно стеснялась: мне хотелось исчезнуть, испариться, поскольку я была убеждена, что эти добрые слова не имеют ко мне никакого отношения. И либо старалась перевести разговор на другую тему, либо начинала оправдываться, приуменьшая свои заслуги. Выполняя какую-то работу, я все время боялась, что окажусь не на высоте и разочарую людей, которые меня хвалили. Я чувствовала, что несправедлива к себе и своим достижениям и что, будь у меня побольше уверенности, я могла бы раскрепоститься в работе и добиться лучших результатов. После года занятий в арт-терапевтической группе я стала чувствовать себя увереннее (и это касается не только работы) и уже не стесняюсь выслушивать добрые слова в свой адрес».

Ирина, 35 лет, дизайнер

Боязнь успеха

«Мой отец никогда не зарабатывал столько денег», «Моя мама не могла позволить себе такие наряды» - мысли типичные для тех, кто не испытывает от своих достижений ни радости, ни гордости - лишь чувство вины. Нередко такие люди убеждены, что не имеют права добиться в профессии большего успеха, чем их родители. Психоаналитики называют такие ощущения «неврозом успеха» и считают, что они во многом связаны с детскими переживаниями. «Комплименты порождают психологический конфликт между способностью получать удовольствие от своих достижений и чувством вины перед менее удачливыми родственниками, - говорит Михаил Ромашкевич. - Внутренний голос такого человека, его „Сверх-Я“, словно говорит, что он не имеет права их превзойти. Он может почувствовать себя предателем, если порадуется успеху. Возможно, дело в том, что в детстве родители внушали ему, что жизнь - это страдание, а порядочные люди добиваются всего тяжким трудом и жертвуют удовольствиями ради благополучия близких».

Если вам кажется, что ваши комплименты остаются незамеченными, словно вы ничего и не говорили, или вызывают негативную реакцию, у вас может возникнуть желание перестать их произносить. Однако попытайтесь поступать наоборот: продолжайте подбадривать собеседника, но делайте это искренне и старайтесь хвалить результаты его действий, а не его самого как личность. Например, вместо «Ты красивая» скажите «Этот платье тебе очень идет», вместо «Ты хорошо потрудился» - «Прекрасная работа!» Такая завуалированная форма комплиментов вызывает меньшую тревогу, потому что она подразумевает меньшую степень личной заинтересованности.

Страх зависти

Как ни парадоксально это звучит, но похвалы могут породить даже суеверные страхи. «Когда мне говорят комплименты, я боюсь, что меня сглазят, - говорит 27-летняя Полина. - Мне кажется, что из-за этих похвал меня начнут преследовать неудачи». «За суеверием лежит опасение, что наш успех может вызвать чужую зависть, - утверждает Михаил Ромашкевич. - Зависть - сложное чувство. Это и ощущение досады, и злость, вызванная одним фактом: другой получает удовольствие от обладания чем-то, чего нет у меня, - и бессознательное стремление это нечто присвоить или разрушить». Многие из нас сталкивались с недобросовестной конкуренцией, предательством, интригами, вызванными завистью. Воспоминания об этом так болезненны и неприятны, что мы скорее поверим в опасность сглаза, чем признаемся себе, что боимся чужой зависти.

Что делать?

Поймите их истинное назначение Комплименты тревожат или подавляют вас? Так происходит оттого, что вы придаете им слишком большое значение. Относитесь к ним легче, не пытайтесь каждый раз разбираться, заслужили ли вы их, искренние они или нет. Воспринимайте их просто как позитивные и добрые слова в ваш адрес, которые ни к чему не обязывают и на которые достаточно ответить: «Спасибо!»Делайте комплименты сами Прекрасный способ научиться чувствовать себя уверенно, когда вам делают комплименты, - делать их самому. Без лести и лицемерия начните хвалить (по достоинству) окружающих. Это позволит вам лучше понять свои чувства и привнести в отношения с людьми элементы доброжелательной игры. Так вы научитесь воспринимать похвалу в свой адрес как естественный отклик на комплименты, которые вы сами время от времени делаете другим людям.